Atención al cliente omnicanal con IA: todos los canales, una sola respuesta
WhatsApp, email, chat web, redes sociales y teléfono en una única bandeja. La IA responde al instante lo habitual, clasifica y prioriza el resto y deja a tu equipo solo los casos que lo necesitan.
Los clientes escriben por el canal que les resulta cómodo y esperan respuesta rápida. Cuando cada canal se gestiona por separado se pierden mensajes, se repiten respuestas y nadie tiene la historia completa del cliente.
¿Cuánto te ahorras con la atención al cliente omnicanal?
Calcula las horas, el dinero y los puestos de trabajo que liberas. Mueve los valores para ajustarlo a tu empresa: de serie mostramos un caso típico de pyme con 2 personas (personas que atienden a clientes).
Coste medio por hora efectiva en España: 26,18 € (INE, ETCL 2.º trimestre 2026).
Recuperas el alta de AURA en 1,5 meses. Balance del primer año: +10.325 €.
Estimación orientativa, no es una promesa de resultado. Horas al mes = personas × horas por semana × 4,33 × parte automatizable. Un puesto a jornada completa ≈ 129,4 h efectivas al mes (INE: 3.388 € de coste laboral medio por trabajador y mes ÷ 26,18 €/h). El tiempo liberado no implica despidos: normalmente se dedica a vender, atender mejor o crecer sin contratar. Fuente INE.
Todo lo que hacemos en la atención al cliente omnicanal
Todos los canales en un solo lugar, con el historial completo de cada cliente.
Resuelve preguntas frecuentes, estado de pedidos, citas y cambios con la información real de tu negocio.
Detecta urgencia, tema y sentimiento y asigna cada caso a la persona adecuada.
Confirmaciones, seguimiento de envíos, devoluciones e incidencias sin intervención manual.
Encuestas tras cada servicio y petición de reseña en Google a los clientes satisfechos.
Tiempos de respuesta, casos resueltos por IA y satisfacción en un panel.
WhatsApp Business API, Instagram y Messenger, Gmail/Outlook, chat web, telefonía, Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service, Shopify, WooCommerce y Google Business Profile.
- Respuesta en segundos
También por la noche y en fin de semana. - Equipo más ligero
Las consultas repetitivas dejan de llegar a las personas. - Clientes más fieles
Mejor experiencia y más reseñas positivas.
Dudas sobre la atención al cliente omnicanal
¿Qué pasa si la IA no sabe responder?
Pasa la conversación a una persona con todo el contexto, sin que el cliente tenga que repetir nada.
¿Funciona con mi herramienta actual?
Normalmente sí: nos integramos con tu helpdesk, tienda online o CRM en lugar de obligarte a cambiar.
¿En qué idiomas atiende?
En español y en los idiomas que necesiten tus clientes.
¿Hablamos de la atención al cliente omnicanal para tu empresa?
Te preparamos un diagnóstico gratuito con oportunidades concretas.